模块一:导购:企业与顾客桥梁( 60+10M)
·导购:临门一脚
·导购员角色定位
·导购员基本职责
模块二:金牌导购职业素质模型( 60+10M)
·MONEY法则:金牌导购素质
·金牌导购职业心态
·金牌导购专业形象
模块三:金牌导购基础修炼( 70M)
·导购礼仪:打造亲和力
·待客语言:说顾客爱听的话
· 顾客沟通技巧
模块四:顾客购买行为与心理分析( 130+20M)
·顾客:导购最重要的人
·顾客购买行为分析
·顾客类型及其应对策略
·顾客动机及心理把握
模块五:导购待机( 50+10M)
·待机问题诊断
·待机氛围
·待机姿势
·待机位置
·招呼顾客
模块六:接近顾客( 40M)
·正确的接近动作
·接近时机
·接近方法 |
模块七:探询顾客需求( 50+10M)
·金牌导购:顾客的购物顾问
·探询顾客需求方法
·探询需求背后问题
模块八:推介产品( 60+10M)
·推介产品利益
·FABE产品介绍法
·PS问题推介法
·强力推介策略
模块九:顾客异议处理( 90M)
·认识顾客异议
·处理顾客异议的黄金法则
·客户异议分类与原因
·异议处理时机与原则
·异议处理步骤
·战胜顾客异议的方法
模块十:诱导顾客成交( 60M)
·快速缔结障碍
·缔结4大准则
·缔结时机:快速缔结关键
·缔结技巧:成功缔结10大方法
·巩固成交技巧
·案例分析及实战训练 9个
模块十一:顾客关系管理( 30M)
模块十二:金牌导购实战案例模拟( 30M) |