课程介绍:
· 服饰店铺是公司与顾客之间沟通的桥梁,直接关系店铺业绩与积压库存;但许多店面销售人员又最缺乏系统的门店销售与素质提升方面的培训
· 课程根据服饰店铺人员实际工作中遇到的问题,大量采用来自商场和专卖店的第一手 店铺 实战案例,通过小组讨论、角色情景模拟、案例分析及管理游戏等手段让学员亲身参与并分享服饰销售中的经验与教训。
课程收益:
· 红邦智越 郑重承诺:一定要为企业解决问题,一定要能够提升您的团队业绩!
· 课程将系统提升店面销售人员基本工作素质,了解服饰陈列技巧、强化优质服务的顾客意识,了解顾客服饰消费心理,掌握专业的服饰店铺全程销售技巧,真正做到提升服饰店铺销售业绩 !
课程对象:
· 服饰加盟商、商场 /专卖店/连锁店店长、商场督导、导购员等。为确保培训针对性,请提前10天确定培训项目。
授课形式
· 讲授、案例分享、角色演练、小组讨论、场景模拟、游戏体验 (其中时间分配:实务讲授占 50%,案例分析占30%,互动体验占20%)
课程时间
·两天( 2D*7H/D,共14小时)
课前准备:
· 需与学员及领导共同确定课程重点
·除一般课程常备器材外,投影机、音响、报纸十张
·教室:足够课堂空间、保证充足光线、适宜温度及一定含氧量
大纲:

模块一:服饰店铺销售人员职业认知

·服饰店铺人员职业心态

·服饰店铺人员角色定位

·服饰店铺人员基本职责

·服饰店铺人员能力模型

模块二:服饰店铺销售工作规范

·如何营造有活力的店铺氛围

·店面礼仪:打造店铺亲和力

·待客语言:说顾客爱听的话

· 顾客沟通中 8种表达技巧

模块三:服饰生动化陈列技巧

·服饰店铺视觉系统

·店铺服饰陈列原则

·店铺服饰陈列基本方法

·店铺服饰陈列技巧

模块四:顾客购买行为与心理分析

· 谁是服饰门店最重要的人

· 分析服饰购买行为特征

· 顾客服饰消费类型及策略

· 顾客服饰购买心理把握

模块五:吸引顾客入店的待机技巧

·店铺待机问题诊断

·正确的待机行为

·如何选择待机位置

·迎接顾客技巧

模块六:延长顾客留店的接近技巧

·顾客接近问题诊断

·把握最佳接近时机

·巧妙的顾客接近艺术

·合适的顾客接近方法

模块七:顾问式需求探询

·顾客购买本质与压力

·做受人尊重购物顾问

·探询顾客需求方法

·提问与聆听基本技巧

模块八:服饰产品生动化陈述

·服饰建议说服潜规则

·服饰 FABE介绍

·服饰强力推介策略

·巧妙利用更衣间服务

模块九:服饰顾客异议处理

·处理顾客异议的黄金法则

·顾客服饰异议原因与分类

·服饰异议处理时机与原则

·战胜顾客异议步骤与方法

模块十:诱导顾客成交

·服饰店铺快速缔结障碍

·把握快速缔结机会

·成功缔结 8大方法

模块十一:顾客投诉处理

·顾客产生服饰投诉原因

·顾客抱怨烂苹果效应

·顾客服饰投诉处理流程


课程介绍:
· 导购是企业与顾客之间的桥梁,直接关系企业商品库存,作用非常重要;但许多导购员又最缺乏系统的导购技术及素质提升培训
· 课程将根据导购实际工作状况及遇到问题,大量采用来自商场和专卖店的第一手 导购 实战案例,通过小组讨论、角色情景模拟、案例分析及管理游戏等手段让学员亲身参与 导购 过程,并与大家分享 导购 实战中经验与教训。
课程收益:
· 了解导购角色要求及工作内容,掌握礼仪标准及行为规范。
· 强化优质服务意识,了解顾客满意的标准,提升主动服务顾客的意愿。
· 了解顾客心理,掌握专业销售技巧,提升销售业绩。
· 系统分析顾客类型,并掌握相应服务策略。
· 认知顾客投诉,并 学会妥善处理。
课程对象:
· 商场 /专卖店/连锁店店长、导购员及促销员等。为确保培训针对性,请提前10天确定培训项目。
课程对象: 不多于 60人,不少于20人
授课形式
· 讲授、案例分享、游戏体会、角色演练、小组讨论、场景模拟 (其中时间分配:实务讲授占 60%,案例分析占30%,互动体验占10%)
课程时间
·两天( 2D*7H/D,共14小时)
课前准备:
· 需与学员及领导共同确定课程重点
·除一般课程常备器材外,投影机、音响、报纸十张
·教室:足够课堂空间、保证充足光线、适宜温度及一定含氧量
大纲:

模块一:导购:企业与顾客桥梁( 60+10M)

·导购:临门一脚

·导购员角色定位

·导购员基本职责

模块二:金牌导购职业素质模型( 60+10M)

·MONEY法则:金牌导购素质

·金牌导购职业心态

·金牌导购专业形象

模块三:金牌导购基础修炼( 70M)

·导购礼仪:打造亲和力

·待客语言:说顾客爱听的话

· 顾客沟通技巧

模块四:顾客购买行为与心理分析( 130+20M)

·顾客:导购最重要的人

·顾客购买行为分析

·顾客类型及其应对策略

·顾客动机及心理把握

模块五:导购待机( 50+10M)

·待机问题诊断

·待机氛围

·待机姿势

·待机位置

·招呼顾客

模块六:接近顾客( 40M)

·正确的接近动作

·接近时机

·接近方法

模块七:探询顾客需求( 50+10M)

·金牌导购:顾客的购物顾问

·探询顾客需求方法

·探询需求背后问题

模块八:推介产品( 60+10M)

·推介产品利益

·FABE产品介绍法

·PS问题推介法

·强力推介策略

模块九:顾客异议处理( 90M)

·认识顾客异议

·处理顾客异议的黄金法则

·客户异议分类与原因

·异议处理时机与原则

·异议处理步骤

·战胜顾客异议的方法

模块十:诱导顾客成交( 60M)

·快速缔结障碍

·缔结4大准则

·缔结时机:快速缔结关键

·缔结技巧:成功缔结10大方法

·巩固成交技巧

·案例分析及实战训练 9个

模块十一:顾客关系管理( 30M)

模块十二:金牌导购实战案例模拟( 30M)